我在使用用友畅捷通T+财务管理软件的T+模块中碰到了一个奇怪的问题：

问一下这个月我凭证导入导出的模板下载不了，点击确定没有反应

具体的情况如下：

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

用IE8-IE10的32位浏览器，在登陆首页下载浏览器设置工具修复下IE，并将登录地址添加到兼容性视图里，或使用360浏览器的兼容模式操作下

这是12.0的吗，一般是环境问题，清除浏览器缓存试一下呢？