我在使用用友T1进销存软件的T1初始化模块中碰到了一个奇怪的问题：

我的软件安装完后现在用EXCEL导入商品

具体的情况如下：

我的软件安装完后现在用EXCEL导入商品信息，但是商品名称没有显示助记码，咨询客服说是要下载T1TOOL工具就行了，但是下载好了工具无法正常安装，一直显示unable to find a version of the runtime to tun this applicatim不知道怎么回事，百度了一下说是当前系统缺少NET Framework组件造成的，我又下载了NET Framework组件，但是问题依旧没有解决，求大神指点迷津！！（补充一点，有客服说是解压工具有问题，我又下了好压工具，没作用）

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

这个工具不适用于所有的环境，您可以让代理商恢复您的数据到他的电脑里，然后用工具，如果还是不行，建议代理商提交数据到支持网，让后台工程师操作下

这到底是什么情况啊！软件急着要用呢！！！！

助记码工具还是无法安装

让代理商操作过了，没用

进入数据库的查询分析器，把脚本拖动进去，然后选择对应账套执行该脚本，如果您是客户，为了您数据操作安全，建议您联系您的代理商操作。

收到了，怎么弄？

已发送，请查收

好的，476208637[540b21469a09c76b0f8b469a,qq].com

您备份好数据，您留个邮箱，我给您发个脚本，到数据库的查询分析器里执行下

你可以看一下，程序里已经安装过了

我下载安装过了，没用！所以才提问的

您好，您截图的这个报错是net环境问题，您装下net 4.0试试